Ser du ikke dit spørgsmål her? Se Klarnas fulde FAQ-side. Du kan kontakte Klarna når som helst på https://www.klarna.com/se/kundservice/ eller ved at downloade Klarna-appen.

Hvad sker der med fakturaen, hvis jeg ønsker at returnere min ordre?

Følg venligst butikkens returpolitik og instruktioner for, hvordan du returnerer varen. Når butikken har registreret din retur, sendes en opdateret faktura til dig, og en eventuel tilbagebetaling iværksættes. Log ind i Klarna-appen og klik på "Rapportér retur", hvis din forfaldsdato nærmer sig. Så vil din faktura automatisk blive pauset, så du ikke behøver at betale, mens returen behandles.

Jeg har modtaget en faktura, men har endnu ikke modtaget mine varer. Hvordan gør jeg med betalingen?

Du behøver selvfølgelig ikke at betale, før du har modtaget det, du har bestilt. Hvis din ordre ikke er leveret, når fakturaens forfaldsdato nærmer sig, anbefaler vi dig at kontakte butikken. Pause din faktura ved at logge ind i din Klarna-app og klikke på ”Problem? Vi hjælper dig!”, så du kan betale, når du har modtaget ordren.

Der er fejl på varen. Skal jeg stadig betale fakturaen?

Du skal selvfølgelig ikke betale for noget, der er i stykker eller ikke fungerer, som det skal. Kontakt butikken og følg deres instruktioner for, hvordan du skal reklamere varen. Pause din faktura ved at logge ind i din Klarna-app og klikke på ”Problem? Vi hjælper dig!”, så du kan betale, når din reklamationssag er løst.

Fakturaen stemmer ikke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din faktura ikke stemmer overens med dine ordredetaljer, skal du altid afvente med at foretage en betaling. Vi beder dig venligst kontakte butikken direkte for at korrigere fakturaen. Pause din faktura ved at logge ind i din Klarna-app og klikke på ”Problem? Vi hjælper dig!”, så du kan betale, når fakturaen er opdateret.