FIX - Right of return - öppetköp

ÅBENT KØB I 365 DAGE

14 dages fortrydelsesret og 365 dages åbent køb

Har du givet en airfryer i gave uden at vide, at modtageren allerede havde en? Eller fandt du et bedre produkt, som du hellere vil have, lige efter at din ordre blev sendt?

Ingen fare. Vi hjælper dig.

Hos Maxlager har du som privatperson altid:

365 dages åbent køb for ubrugte produkter i ubrudt originalemballage
14 dages fortrydelsesret

For at fortryde dit køb og returnere varen kan du gøre følgende:

Send os en mail på kundservice@maxlager.dk

Vi behandler din retur inden for 24 timer, og du får en bekræftelse via e-mail.
Husk at gemme indleveringskvittering samt eventuelt sporingsnummer, når du returnerer varen.

Bemærk: Visse varer, eksempelvis hygiejneprodukter, IPL Laser og hårtørrere, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, hvis originalforpakningen eller originalemballagen er åbnet.

omkostninger ved retur

Det kan desværre være dyrt at sende større varer retur. Derfor er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi kan kontrollere, om det stadig er muligt at annullere din bestilling, hvis du fortryder dit køb.

Hvis du fortryder, efter at vi har meddelt, at din ordre er under behandling, skal du som kunde selv betale returfragten. Dette gælder også, hvis du annullerer ordren, før du har modtaget varen.

tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler dine penge så hurtigt som muligt, efter at vi har modtaget produktet på vores lager eller afhentet det, og senest inden for 14 dage.

Pengene tilbagebetales via samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.

Bemærk, at vi ikke tilbagebetaler ekstra omkostninger for tillægstjenester ved levering, såsom leveringsomkostninger for ekspreslevering eller særlige leveringsvalg.

Vi forbeholder os retten til ikke at tilbagebetale hele købsbeløbet, hvis produktet har mistet værdi på grund af eksempelvis ødelagt originalemballage, brug eller skader.

1. returomkostning

Ved retur står kunden selv for returfragten. Vi anvender den laveste fragtpris, vi kan få fra PostNord eller DB Schenker, for at holde omkostningerne nede for dig som kunde.

For pakker, der vejer over 20 kg, kan vi tilbyde en returlabel på kundens bekostning. For pladskrævende og tungere varer, som eksempelvis el-scootere eller andre større varer, kan returfragten overstige 1000 kr, da prisen afhænger af vægt, volumen og fragtzone. Den præcise returomkostning vises i forbindelse med, at du registrerer din retur.

Kunden er ansvarlig for at returnere produktet og sørge for, at det er korrekt emballeret før transport.

2. stand ved retur

Produktet skal returneres i samme stand, som da du modtog det.

For at kunne returnere et produkt skal det være ubrugt, have alle eventuelle etiketter og tilbehør samt sendes i originalforpakning.
Produktet må ikke have nogen tegn på brug. Hvis vi vurderer, at produktet er brugt, kan der foretages et fradrag på mellem 20 % og op til 100 % af produktets værdi. Alternativt kan produktet sendes tilbage til dig, og i så fald står du for både fragten og et håndteringsgebyr i henhold til nedenstående.

Ved forkert reklamation, hvor et produkt returneres som defekt, men viser sig at fungere korrekt, opkræves et håndteringsgebyr på op til 500 kr. Du står også for returfragten tilbage til dig i sådanne tilfælde.

3. sådan laver du en retur

Kontakt os via e-mail på kundservice@maxlager.dk eller +46 79 309 70 20, hvis du har spørgsmål omkring returprocessen.

Du er altid selv ansvarlig for at arrangere returen og sende pakken til returadressen nedenfor med hjemmelevering / erhvervspakke.

Pak produktet grundigt ind for at undgå skader under returtransporten.
Sæt returlabelen på pakken, og indlever den hos dit nærmeste indleveringssted. Vigtigt: Du skal sende pakken som hjemmelevering / erhvervspakke.

Ved fortrydelsesret står du selv for returomkostningen og arrangerer fragten selv. Send til returadressen nedenfor som hjemmelevering. Vi anbefaler en sporbar forsendelse, og at du gemmer indleveringskvitteringen. Du er ansvarlig for varen, indtil den er kommet frem til os.

Returadresse:
Maxlager AB
Lodjursstråket 1
417 51 Göteborg
Sverige

Oplysninger på pakken:
Ordrenummer
kundservice@maxlager.dk
079 309 70 20

BEMÆRK: Pakken skal sendes direkte til vores returadresse, IKKE til pakkeshop eller udleveringssted.

Bemærk, at dit ordrenummer skal være med i pakken, enten inde i pakken eller tydeligt på ydersiden, så vi kan identificere din retur.

Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for bortkomne eller beskadigede pakker ved retur, hvis de ikke er korrekt emballeret.

Bemærk, at returen skal sendes med en fragttjeneste, der leverer direkte til vores returadresse, for eksempel PostNords erhvervspakke eller en tilsvarende tjeneste for hjemmelevering. Pakker, der sendes til pakkeshop eller udleveringssted, afhentes ikke og vil derfor gå automatisk retur til afsenderen. I sådanne tilfælde kan der ikke gennemføres en tilbagebetaling, da varen ikke er kommet os i hænde.

4. tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget og godkendt din retur.

Tiden for tilbagebetaling afhænger af din betalingsmetode:

Mobilepay: 2–3 hverdage.
Klarna: 1–5 hverdage.
Kortbetaling: Op til 7 hverdage, afhængigt af din bank.

5. annullering af bestilling

Bemærk, at det ikke er muligt at annullere en bestilling, efter at den er lagt, hvis ordren allerede er under behandling.

Vores system behandler ordrer automatisk direkte efter køb, inklusive oprettelse af fragtlabel og håndtering på lageret, hvilket betyder, at processen ikke altid kan pauses eller stoppes.

Hvis du ikke længere ønsker produktet, når det er ankommet, gælder vores returpolitik med fortrydelsesret og åbent køb i henhold til vores vilkår.

6. forkert eller fejlagtig retur/reklamation

Ved fejlagtig information i forbindelse med en retur eller reklamation opkræves et ekstra gebyr ud over eventuel returfragt og håndteringsgebyr.

Reklamation
Hvis du vil reklamere over en vare, beder vi dig kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med en beskrivelse af fejlen samt eventuelle billeder. Ved godkendt reklamation står vi for alle omkostninger til returfragt og tilbagebetaling eller erstatningsvare. Vi tilbyder 3 års garanti på vores produkter. Garantien dækker fabrikationsfejl, men ikke skader forårsaget af forkert brug, ydre påvirkning eller normalt slid.
Forkert reklamation: Hvis en reklamation foretages uden gyldig grund, for eksempel hvis produktet returneres som defekt, men viser sig at fungere fejlfrit, opkræves et gebyr på 500 kr ud over returfragten. Vi forbeholder os retten til at nægte tilbagebetaling og returnere produktet til dig. I sådanne tilfælde står du også for fragten tilbage.

7. hvordan fungerer åbent køb?

Vi tilbyder 365 dages åbent køb/fortrydelsesret. Åbent køb gælder kun, hvis emballagen er ubrudt, og alle plomberinger er intakte. Produktet må ikke være åbnet, brugt eller testet. Varer, som er undtaget fra åbent køb, fremgår nedenfor.

Alle returer inden for rammerne af åbent køb skal ske i henhold til vores returvilkår. Produktet skal returneres komplet med originalforpakning, inderemballage, alt tilbehør, manualer, beskyttelsesplast og øvrigt emballagemateriale i ny stand.

Hvis produktet ikke er helt rengjort, hvis tilbehør mangler, hvis forbrugsmateriale er brugt, eller hvis der findes fysisk skade, forbeholder vi os retten til at tage et gebyr på mindst 20 % for at bringe varen tilbage i ny stand. Der foretages ikke fradrag, hvis varen returneres i uændret ny stand med ubrudt emballage.

Vi forbeholder os retten til at nægte tilbagebetaling ved åbent køb, hvis en plombering eller emballage er brudt, eller hvis vi vurderer, at produktet har været brugt eller testet. I sådanne tilfælde sendes produktet tilbage til dig, og du står for fragten. Alternativt kan der tages et gebyr mellem 20 % og 100 % af produktets værdi, afhængigt af slid og behov for klargøring efter vurdering fra vores retur- og reklamationsteam.

Du er ansvarlig for risikoen, hvis produktet beskadiges under returtransporten til os. Pak varen godt ind. Den originale produktforpakning sammen med beskyttende inderemballage hjælper med at holde produktet stabilt under transport.

Undtagelser fra åbent køb

Hygiejneartikler til kroppen og hårpleje, for eksempel hårtørrer og IPL Laser

Særlige vilkår for støvsugere

For støvsugere gælder 14 dages åbent køb fra den dag, du modtager varen. Efter 14 dage gælder vores frivillige åbent køb ikke for støvsugere. Årsagen er, at en brugt støvsuger efter længere tids brug ofte bliver svær at rengøre og bringe tilbage i en stand, hvor den kan sælges videre.

Ved behov for andre returalternativer, kontakt os venligst for videre instruktioner.

8. levering og forsinkelser

Hvis din bestilling ikke er leveret inden for den angivne leveringstid, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, så vi kan kontrollere, om noget er gået galt, for eksempel hvis leveringsadressen ikke er fuldstændig, eller hvis noget mangler.

9. ikke afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke, og den returneres til os af fragtfirmaet, opkræves et gebyr på 300 kr. pr. uafhentet pakke. Dette gebyr opkræves ud over returomkostningen.

Returfragten for en almindelig støvsuger er normalt 79 kr., men kan være højere for større eller tungere pakker afhængigt af pakkens størrelse, vægt og fragtzone.

Hvis din bestilling sendes i flere separate pakker, og én eller flere af disse ikke afhentes, opkræves gebyret samt den tilhørende returfragt for hver enkelt pakke, der returneres til os.

10. returer skal sendes i tide

Returer skal sendes i tide. Ved fortrydelsesret skal du meddele os inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen, at du ønsker at fortryde dit køb.

Efter at du har meddelt os om fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os.

Vi anbefaler altid, at du gemmer indleveringskvitteringen og gerne sender sporingsnummeret til os, så returen kan følges, hvis noget skulle ske under transporten.

Gratis fragt fra 500 kr

Til nærmeste pakkeshop

365 dages åbent køb

Handl trygt hos os

Kontakt Maxlager først

Tilgængelige hver dag

Gratis fragt fra 500 kr

Til nærmeste pakkeshop

Handl trygt hos os

Kontakt Maxlager først

365 dages åbent køb

Handl trygt hos os

Vi hjælper vores kunder med at finde de rette produkter til en nemmere og bedre hverdag. I vores sortiment finder du alt fra støvsugere og hårtørrere til el-scootere. Med stort fokus på kvalitet, service og konkurrencedygtige priser vil vi gøre det nemt at handle smart online.