Returret

365 dages returret

14 dages fortrydelsesret og 365 dages returret

Gav du din slægtning en airfryer uden at vide, at de allerede havde en? Eller fandt du et bedre produkt, du hellere vil have, lige efter din ordre er sendt?
Ingen fare. Vi hjælper dig!

Hos Maxlager har du som privatperson altid:

365 dages returret for ubrugte produkter i ubrudt originalemballage
14 dages fortrydelsesret

For at fortryde et køb og returnere varen kan du gøre følgende:

Chat med os direkte: Live chat
Mail os på kundeservice@maxlager.se

Vi behandler din retur inden for 24 timer og får en bekræftelse via e-mail.
Husk at gemme postkvitteringen samt eventuelt sporingsnummer, når du returnerer varen.

Bemærk: Visse varer, f.eks. hygiejneprodukter (IPL-laser, hårtørrer), er ikke omfattet af fortrydelsesretten. For disse varer gælder fortrydelsesretten kun, hvis den originale emballage/originalemballagen er uåbnet.

omkostninger ved returnering

At sende visse større varer er desværre omkostningsfuldt. Derfor er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt for at kontrollere, om det stadig er muligt at annullere din ordre, hvis du fortryder dit køb.

Hvis du fortryder, efter vi har meddelt, at din ordre er under behandling, skal du som kunde selv betale for returfragten. Dette gælder også, hvis du annullerer ordren, før du har modtaget varen.

tilbagebetaling

Vi refunderer dine penge så hurtigt som muligt, efter vi har modtaget eller afhentet produktet på vores lager. Senest inden for 14 dage.
Pengene refunderes via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.

Bemærk, at vi ikke refunderer omkostninger til tillægstjenester ved levering, såsom leveringsomkostninger.
Vi forbeholder os retten til ikke at tilbagebetale hele købsprisen, hvis produktet er faldet i værdi på grund af f.eks. fjernelse af originalemballage, brug eller skader.

1. returomkostning

Ved returnering betaler kunden returfragten. Vi anvender den laveste fragtpris, vi får fra PostNord eller DB Schenker for at holde omkostningerne nede for dig som kunde. For pakker, der vejer over 20 kg, kan vi tilbyde en fragtlabel på kundens regning. For omfangsrige og tungere varer såsom el-scootere eller andre hvidevarer kan omkostningerne overstige 1000 kr., da prisen afhænger af vægt, volumen og fragtzone. Den nøjagtige returomkostning vises i forbindelse med din registrering af din returnering. Kunden er ansvarlig for at returnere produktet og sikre, at det er korrekt emballeret inden transport.

2. stand ved returnering

Produktet skal returneres i samme stand, som da du modtog det.

For at kunne returnere et produkt skal det være ubrugt, have alle eventuelle etiketter og tilbehør samt sendes i originalemballage.
Produktet må ikke have tegn på brug. Hvis vi vurderer, at det er brugt, kan der fratrækkes et beløb på mellem 20 % og op til 100 % af produktets værdi. Alternativt kan produktet sendes tilbage til dig – i så fald betaler du for både fragten samt et ekspeditionsgebyr som beskrevet nedenfor.

Ved forkert reklamation, hvor et produkt returneres som defekt, men viser sig at være fuldt funktionsdygtigt, opkræves et ekspeditionsgebyr på op til 500 kr. Du betaler også for returfragten tilbage til dig i sådanne tilfælde.

3. hvordan laver du en returnering?

Kontakt os via vores live chat her, Livechat eller via e-mail på kundservice@maxlager.se eller +46 79 309 70 20, hvis du har spørgsmål om returprocessen. Du er altid selv ansvarlig for at arrangere returneringen og sende pakken til returadressen nedenfor med Hjemmelevering / Erhvervspakke.

Pak produktet omhyggeligt for at undgå skader under returtransporten.
Fastgør returfragtsedlen på pakken og aflever den hos dit nærmeste ombud, Vigtigt at du sender det som (Hjemmelevering / Erhvervspakke).

Ved fortrydelsesret afholder du returomkostningerne, og du arrangerer selv fragten. Send til returadressen nedenfor som "Hjemmelevering". Vi anbefaler sporbar forsendelse, og at du gemmer kvitteringen for indlevering. Du er ansvarlig for varen, indtil den er kommet frem til os.

Returadresse:
Maxlager AB
Lodjursstråket 1
417 51 Göteborg
Sverige

Oplysninger på pakken:

Ordrenummer
kundservice@maxlager.se
079 309 70 20

OBSERVER: Pakker skal sendes direkte til vores returadresse, IKKE til et afhentningssted.

Bemærk, at dit ordrenummer skal være med pakken, enten i pakken eller tydeligt på ydersiden, så vi kan identificere din returnering.

Bemærk, at vi ikke er ansvarlige for bortkomne eller beskadigede pakker ved returnering, hvis de ikke er korrekt emballeret.

Bemærk, at returneringen skal sendes med en fragtmetode, der leverer direkte til vores returadresse, f.eks. PostNords erhvervspakke eller en tilsvarende tjeneste for hjemmelevering. Pakker, der sendes til et afhentningssted, afhentes ikke og vil derfor blive sendt automatisk retur til afsenderen. I disse tilfælde kan der ikke foretages nogen tilbagebetaling, da varen ikke er kommet os i hænde.

4. tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget og godkendt din retur.

Tiden for tilbagebetaling afhænger af din betalingsmetode:

Swish: Nogle timer efter at returen er godkendt.
Klarna: 1-5 arbejdsdage.
Kortbetaling: Op til 7 arbejdsdage, afhængigt af din bank.

5. annuller bestilling

Bemærk, at det ikke er muligt at annullere en ordre, efter at den er afgivet. Vores system behandler ordrer automatisk umiddelbart efter købet, herunder oprettelse af fragtlabel og håndtering på lageret, hvilket betyder, at processen ikke kan pauses eller stoppes.

Hvis du ikke længere ønsker produktet, når det er ankommet, gælder vores returpolitik med fortrydelsesret og åbent køb naturligvis i henhold til vores betingelser.

6. falsk eller forkert returnering/reklamation

Ved forkert information i forbindelse med en returnering eller reklamation opkræves et ekstra gebyr udover eventuel returfragt og administrationsgebyr.

Reklamation
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, beder vi dig kontakte vores kundeservice hurtigst muligt med en beskrivelse af fejlen samt eventuelle billeder. Ved godkendt reklamation dækker vi alle omkostninger til returfragt og refusion eller erstatningsvare. Vi tilbyder 3 års garanti på vores produkter. Garantien dækker fabrikationsfejl, men ikke skader forårsaget af forkert brug, ydre påvirkning eller normal slitage.
Læs mere om dine rettigheder ved reklamation hos Forbrugerstyrelsen:
konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara
Forkert reklamation: Hvis en reklamation foretages uden gyldig grund – for eksempel hvis produktet returneres som defekt, men viser sig at fungere fejlfrit – opkræves et gebyr på 500 kr. udover returfragten og administrationsgebyret på 100 kr. Vi forbeholder os retten til at nægte refusion og returnere produktet til dig, i sådanne tilfælde står du også for fragten tilbage.
Forkert reklamation: Hvis en reklamation foretages uden gyldig grund – for eksempel hvis produktet returneres som defekt, men viser sig at fungere fejlfrit – opkræves et gebyr på 500 kr. udover returfragten og administrationsgebyret på 100 kr. Vi forbeholder os retten til at nægte refusion og returnere produktet til dig, i sådanne tilfælde står du også for fragten tilbage.

7. hvordan fungerer åbent køb?

Vi tilbyder 365 dages åbent køb/fortrydelsesret. Åbent køb gælder kun, hvis emballagen er ubrudt, og alle forseglinger er intakte. Produktet må ikke være åbnet, brugt eller testet. Varer, der er undtaget fra åbent køb, fremgår nedenfor.

Alle returneringer inden for rammerne af åbent køb skal ske i henhold til vores returvilkår. Produktet skal returneres komplet med original emballage, indre emballage, alt tilbehør, manualer, beskyttelsesplast og øvrigt emballagemateriale i ny stand.

Hvis produktet ikke er fuldstændigt rengjort, hvis tilbehør mangler, hvis forbrugsvarer er brugt, eller hvis der er fysisk skade, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på mindst 20 procent for at genoprette varen til ny stand. Intet fradrag foretages, hvis varen returneres i uændret ny stand med ubrudt emballage.

Vi forbeholder os retten til at nægte tilbagebetaling ved åbent køb, hvis en forsegling eller emballage er brudt, eller hvis vi vurderer, at produktet er blevet brugt eller testet. I sådanne tilfælde sendes produktet tilbage til dig, og du står for fragten. Alternativt kan et gebyr mellem 20 og 100 procent af produktets værdi opkræves, afhængigt af slid og behov for genoprettelse ifølge vurdering fra vores retur- og reklamationsteam.

Du er ansvarlig for risikoen, hvis produktet beskadiges, når det sendes tilbage til os. Pak varen godt. Den originale produktemballage sammen med beskyttende indre emballage hjælper med at holde produktet stabilt under transport.

Undtagelser fra fortrydelsesret.

Hygiejneartikler inden for krop- og hårpleje (f.eks. hårtørrer og IPL Laser)

Særlige vilkår for støvsugere

For støvsugere gælder 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen. Efter 14 dage gælder vores frivillige fortrydelsesret ikke for støvsugere. Årsagen er, at en brugt støvsuger efter længere tids brug ofte bliver svær at rengøre og gendanne til en stand, der gør, at den kan sælges videre.

Ved behov for andre returalternativer, bedes du kontakte os for yderligere instruktioner.

8. levering og forsinkelser

Hvis din ordre ikke er leveret inden for den angivne leveringstid, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, så vi kan kontrollere, om noget er gået galt, f.eks. at leveringsadressen ikke er fuldstændig, eller at der mangler noget.

9. ikke afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke, og den returneres til os af fragtfirmaet, debiteres et gebyr på 500 DKK pr. uafhentet pakke. Dette gebyr opkræves ud over eventuelle returfragtomkostninger, som kan variere afhængigt af pakkens størrelse, vægt og fragtzone. Hvis din ordre sendes i flere separate pakker, og en eller flere af disse ikke afhentes, debiteres gebyret for hver enkelt pakke, der returneres til os.

10. returnering skal sendes til tiden

Returneringer skal sendes rettidigt. Ved fortrydelsesret gælder det, at du inden for 14 dage fra modtagelsen af varen meddeler os, at du ønsker at fortryde købet. Efter du har meddelt din fortrydelsesret, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest inden 1 uge, hvilket betyder, at pakken skal være indleveret til fragtfirmaet senest 21 dage efter modtagelsen af varen, for at fortrydelsesretten accepteres. Du er ansvarlig for, at returforsendelsen er korrekt emballeret, og at pakken sendes på en måde, der opfylder vores returbetingelser.

Gratis fragt fra 500 kr

Til nærmeste pakkeshop

365 dages åbent køb

Handl trygt hos os

Spørg Maxlager først

Tilgængelige hver dag

Vi hjælper vores kunder med at finde de rette produkter til en nemmere og bedre hverdag. I vores sortiment finder du alt fra støvsugere og hårtørrere til elscootere. Med stort fokus på kvalitet, service og konkurrencedygtige priser vil vi gøre det nemt at handle smart online.